Erstattungspolitik
Die Produkte in unserem Shop sind alle von der ursprünglichen Fabrik. Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht richtig funktioniert. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@azahoo.com.
14 Tage Rückgabe und Umtausch
Wir bieten einen 14-tägigen Umtausch-Service ab dem Lieferdatum. Wenn Sie das Produkt nach 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und feststellen, dass das Produkt Qualitätsprobleme hat, bieten wir einen Rückgabe- und Umtauschservice an. Der spezifische Prozess ist wie folgt:
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@azahoo.com) oder über den Online-Service auf der Website
2. Stellen Sie Videos oder Bilder des Produkts zur Verfügung, einschließlich der Produkttechnologie und der Produktverpackung
3. Unser Serviceteam wird Sie dann bei der Abwicklung der Rückgabe und des Umtauschs unterstützen
4. Wir übernehmen die Frachtkosten für die Rücksendung und den Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen vollständig
Stornierung/Änderungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell (wir sind schnell!). Sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
*Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.
Rückerstattungen
Wir erstatten das Geld innerhalb von 30 Werktagen nach Bestätigung des Empfangs des zurückgesandten Produkts. Bitte beachten Sie, dass diese Zeitspanne je nach dem Verfahren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsunternehmens variieren kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über "Kontakt" unten auf unserer Homepage oder per E-Mail an support@azahoo.com.
Sie müssen verstehen, dass das Rücktrittsrecht nicht unbegrenzt ist und nicht für die folgenden Einkäufe gilt:
1. Die Artikel müssen ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
2. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie bei der Rücksendung Ihren Postbeleg und/oder Ihre RMA-Nummer auf.
3. Allen Rücksendungen muss ein Bestellschein oder eine Rücksendungsrechnung aus dem Online-Rücksendeportal beiliegen, aus der klar hervorgeht, welche Artikel zurückgesendet werden. Wird dieser nicht korrekt ausgefüllt, kann es zu Problemen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
5. Rücksendungen an unser DC oder unser Firmenbüro werden nicht angenommen.
Garantie
Je nach Produkttyp gewähren wir die folgende Garantie:
2 Jahre Garantie für Mobiltelefone.
6 Monate Garantie für Smartwatches/Armbänder.
3 Monate Garantie für Kopfhörer/Ladegeräte.
*Keine Garantie für Werbegeschenke/Giveaways/bestimmtes Zubehör.
Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit Probleme mit der Produktqualität feststellen, bieten wir unter der Voraussetzung, dass es sich nicht um einen menschlichen Schaden handelt, kostenlose Wartungsdienste an. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist oder Sie aus menschlichen Gründen Qualitätsprobleme haben, können Sie sich auch an uns wenden, wir bieten auch Wartungsdienste an, aber Sie müssen die entsprechenden Wartungskosten bezahlen.
Garantie-Prozess
Wenn Sie irgendein Problem mit unserem Produkt haben, sind wir dankbar, dass Sie uns eine Nachricht über das Problem hinterlassen können, um uns Details über die Art des Problems, das Sie angetroffen haben, mitzuteilen. Und Techniker müssen das Video über das Problem und Ihren Betrieb überprüfen, also machen Sie bitte Videos darüber.
Sie können zu Ihrem offiziellen Geschäft vor Ort gehen und sie bitten, das Problem zu prüfen und festzustellen, wie viel Sie für das Problem bezahlen müssen, oder es werden keine zusätzlichen Kosten anfallen. Sie können uns auch direkt mit den Problemvideos kontaktieren. Nachdem wir Ihre Nachricht und die Videos geprüft haben, werden wir Ihnen eine Lösung des Problems anbieten. Wenn das Problem nach dem Ausprobieren all dieser Methoden immer noch bestätigt wird, bieten wir Ihnen Lösungen gemäß den folgenden Bedingungen an:
1. Teilweise Rückerstattung
2. Ersatz
3. Rückgabe & Rückerstattung
* Wenn Ihr Gerät mehr als 3 tote Pixel aufweist oder wenn das tote Pixel größer als 0,15 mm ist, können wir einen Ersatz anbieten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsachgemäßer Gebrauch oder menschliche Beschädigung nicht von der Garantie abgedeckt sind. Wir wissen Ihr Problem sehr zu schätzen und bemühen uns, unseren Kunden bessere Qualitätsprodukte zu bieten.
Benachrichtigung
Wir empfehlen, ein Auspackvideo zu machen, wenn Sie das Paket erhalten, falls es Probleme beim Versand oder bei der Herstellung gibt.